“Programma Definitivo”

▪ 09.00 Accesso all’aula virtuale

▪ 09.10 Apertura dei lavori

▪ 09.15 “Introduzione: trasformazione, innovazione e driver di cambiamento. Alcuni spunti per la discussione” – Sergio Spaccavento – AIFIn - Presidente

▪ 09.30 Dalla prossimità territoriale all’omnicanalità intelligente: la trasformazione commerciale del Gruppo Cassa Centrale" – Federica Guaraldi – Cassa Centrale – Responsabile Servizio Sviluppo Commerciale - Direzione Commerciale

▪ 09.55 “Modello di Rivitalizzazione della Clientela Retail tramite Filiale Digitale” – Sonia Testa – Banco BPM – Responsabile Customer Support e Development

▪ 10.20 "L’evoluzione ibrida dell’interazione Cliente-Banca” - Alberto Bianchini - Credem - Team Leader Marketing Strategico & Customer Analytics

▪ 10.45 Break“ 

▪ 11.05 “Utilizzo di modelli di Pricing Propensity con supporto di Machine Learning” – Stefano Chiarlone – UniCredit – CFO Italy e Head of Group Finance - Head of Group Balance Sheet Management.

▪ 11.30 “Il CRM come set di strumenti integrati per un ingaggio mirato della Clientela" – Andrea Diacono – Responsabile Presidio Strumenti Commerciali – Iccrea Banca

▪ 11.55 “Customer engagement e nuove esperienze promozionali" – Alessio Marchetti – Intesa Sanpaolo – Head of Partnership, Loyalty & Acquisition

▪ 12.20 Q&A finale e conclusioni

▪ 12.50 Saluti finali e chiusura

La partecipazione ai Workshop è riservata alle Istituzioni Finanziarie Aderenti AIFIn

Questo workshop rientra nel Programma Workshop e nell'Osservatorio Innovazione Finanziaria 2026

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