Workshop Strategie e innovazioni nel Retail Banking & CX

14 Marzo 2024 – Workshop Online - Piattaforma Online Gotowebinar

Programma 

▪ 09.00 Accesso all’aula virtuale

▪ 09.15 Apertura dei lavori 

▪ 09.20 “Introduzione: trend e driver di cambiamento. Alcuni spunti per la discussione” – Sergio SpaccaventoAIFIn – Presidente

▪ 09.35 “L’evoluzione del cliente nel retail banking e nuovi modelli di servizio” – Barbara TamburiniUniCredit – Head of Products Development & Marketing Communication

▪ 10.00 “Digital bank nelle strategie delle banche universali. Il caso Isybank” – Diego NorziIntesa Sanpaolo – Head of Channels

▪ 10.25 “Innovazione nel Retail Banking nella visione internazionale di ING” – Philippe NoorderhavenING Italia  – Head of Strategy & Business Effectiveness

▪ 10.50 Break

▪ 11.10 “Innovazione digitale nel Retail Banking e modello di servizio a distanza” – Maurizio Giglioli Credem –  Responsabile Direzione Marketing Strategico e Pianificazione

▪ 11.35  “L’innovazione del modello di servizi “a distanzanelle banche tradizionali” – Stefano CioffiBanco BPM – Responsabile Servizi Digitali e Open Banking  

▪ 12.00 “Omnicanalità e innovazioni nel daily banking” – Celeste SoldoBancoPosta - Poste Italiane –  Responsabile Customer Value Management Mass Market – Marketing Privati

▪ 12.25  “Nuovi servizi aggiuntivi legati al mondo del credito: il caso Club” – Luca Giacoma - CaireCofidis Italia – Direttore Marketing & Clienti

▪ 12.50 Conclusioni

▪ 13.00 Saluti finali e chiusura

 

La partecipazione ai Workshop è riservata alle Istituzioni Finanziarie Aderenti AIFIn

Questo workshop rientra nel Programma Workshop Banche.